Сегментация клиентов и выявление новых возможностей продаж
Для упрощения ввода информации и полноценного использования функционала CRM, клиенты, поставщики, пресса и другие организации, с которыми поддерживаются деловые контакты, объединены в единый регистр. Данный регистр хранит детальную информацию о компании: юридический и фактический адрес, телефоны, адрес интернет страницы, контактных лиц и др.
Всем зарегистрированным компаниям можно присвоить категорию и неограниченное число классификаций, при помощи которых, возможно формировать сегменты клиентов по разным признакам: по отрасли, по месту нахождения, по группе приобретенных товаров или др.
Например: система поможет вам разделить клиентов по обороту с помощью отчета «Статистика по клиенту», присвоив соответствующую классификацию, вы легко сможете сфокусировать дальнейшую работу компании на самых доходных клиентах.
Критерии отбора по категориям и классификациям широко используются в отчетах и рассылках писем. Система HansaWorld Enterprise автоматически делает выборку клиентов, которые купили определенный товар или группу товаров и присваевает клиенту нужную классификацию. Используя эту классификацию можно сделать прямую рассылку с предложением приобрести сопутствующие товары.
Полная информация о клиенте
Каждый день компания узнает что-то новое о своих клиентах. Большая часть этой информации теряется, если она во время не зарегистрирована. Благодаря возможностям системы HansaWorld Enterprise вся информация о клиенте, в том числе и финансовая, доступна в одном отчете. Таким образом сотрудники становятся взаимозаменяемыми, и любой сотрудник компании получает полный обзор о выписанных счетах, платежах, коммерческих предложениях, заключенных договорах, контактных лицах, результатах телефонных разговоров и статусе проекта.
Управление персоналом отдела продаж
CRM система помогает сотрудникам отдела продаж работать эффективнее и рентабельнее используя функциональные возможности календаря и планировщика задач. Календарь HansaWorld Enterprise - это система поддерживающая работу сотрудников в команде - возможно просматривать календари других сотрудников, посмотреть несколько календарей одновременно, например, чтобы запланировать общее собрание.
В основе функциональных возможностей Календаря HansaWorld Enterprise - ежедневные записи, Деятельности, которые позволяют пользователю регистрировать:
- Дату задачи;
- Время задачи;
- Вид деятельности;
- Комментарий;
- Статус выполнения задачи;
- Приоритетность задачи;
- Под-задачи;
- Ответственных за выполнение задачи.
Разные виды работ, выполняемых сотрудниками, отображаются в календаре разным цветом, что облегчает руководителям отделов контроль за использованием времени. Вы будете видеть, как планируют и используют время ваши сотрудники. Например, достаточно ли времени тратит сотрудник отдела продаж на работу с новыми клиентами. В календаре регистрируется фактическое и планируемое время, что позволяет делать сравнительный анализ выполнения задач.
Если вам необходимо составить график для группы сотрудников, используйте возможности модуля «Планирование ресурсов». Здесь можно просматривать сразу несколько календарей и планировать время сотрудников.
В регистре «Планировщик задач» возможно регистрировать планируемые задачи для себя или своих коллег. Для эффективной работы со списком задач используйте фильтр, который отбирает нужные задачи по заданным критериям, что позволяет работать только с теми задачами, которые актуальны на данный момент. Например: телефонные звонки, задачи по определенному клиенту или задачи с приоритетом.
Для оценки эффективности работы сотрудников отдела продаж используются стандартные отчеты.
Отчет «Деятельность - сотрудники» позволит вам увидеть сколько телефонных звонков или визитов к клиентам сделал каждый сотрудник.
В отчете «Статистика рабочего времени сотрудников» сравнивается запланированное и действительное время по видам деятельности сотрудника.
Отчет «Статистика товар/продавец» показывает объем продаж каждого сотрудника.
В системе HansaWorld Enterprise есть интегрированный модуль «Коммерческие предложения». При регистрации коммерческого предложения указывается статус предложения, срок действия, вероятность сделки и дата принятия решения. Эта информация позволяет более эффективно работать с коммерческими предложениями и помогает в составлении плана продаж на будущее.
Для сотрудников отдела продаж подготовлены специальные отчеты позволяющие фильтровать предложения по разным критериям: все открытые предложения или все предложения с определенной датой принятия решения. Таким образом сотрудники отдела продаж используют удобную и простую систему, которая следит за статусом потенциальных сделок.
Автоматическая рассылка писем группе клиентов
В системе HansaWorld Enterprise легко и просто можно создавать письма для клиентов определенного сегмента. После подготовки текста письма остается выбрать определенную классификацию клиентов или контактных лиц с определенной должностью. В списке адресатов можно просмотреть предполагаемых получателей рассылки и при необходимости изменить критерии отбора получателей рассылки.
HansaWorld Enterprise предоставляет широкие возможности рассылки созданных писем. Наряду с созданием печатной рассылки, письма возможно рассылать в виде электронной почты или по факсу.
Рассылка писем прямой почты требует минимальной подготовки в независимости от количества получателей информации, а используя классификации клиентов обеспечивается высокая эффективность и отдача от проводимых маркетинговых мероприятий.
HansaWorld CRM для компаний разного профиля
Компания любого профиля деятельности, ориентированная на обслуживание клиентов, может использовать модуль CRM системы HansaWorld Enterprise для оптимизации работы.
|
Стоимость
