Dynamics NAV: Взаимоотношения с клиентами

Модуль управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics NAV, благодаря интеграции со всеми остальными модулями системы, обеспечивает вам целый ряд преимуществ:

• Целостный, персонально-ориентированный подход к взаимоотношениям с деловыми партнерами и клиентами. У вас есть все инструменты для сегментации клиентской базы, профилирования и классификации бизнес-контактов.
• Повышение отдачи от каждого делового контакта. Вы планируете целевые маркетинговые и коммерческие кампании, управляете их проведением, анализируете их результаты.
• Вашим клиентам обеспечено первоклассное сервисное обслуживание — все работы проводятся в запланированные сроки и с требуемым качеством.
• Информация, необходимая для планирования бизнеса и анализа эффективности персонала, находится в единой информационной системе и взаимосвязана с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях.
• Система легко адаптируется для работы в вашей компании и полностью интегрирована с привычными для вас программными средствами, такими как Microsoft Office Word, Excel и Outlook.

Для получения подробной информации о конкретном модуле щелкните мышью название интересующей вас функциональности.

Контакты и история клиентов	Ведение базы контрагентов Сегментирование контактов Управление контактами История документооборота Протоколирование взаимодействий
Управление продажами	Профилирование Коммерческие предложения Календари, задачи в разрезе команды менеджеров Анализ задач
Управление маркетингом	Списки рассылки Маркетинговые кампании Классификация по отраслям и прочим критериям, группировка Интеграция с Microsoft Office Wold, Outlook (автоматическая рассылка сообщений электронной почты)
Управление обслуживанием	Управление сервисными единицами Ценообразование Сервисные заказы Ведение контрактов на сервисное обслуживание Планирование и диспетчеризация Планы-графики сервисных работ Контроль ресурсов, относящихся к сервисному обслуживанию

Контакты и история клиентов

История отношений

Microsoft Dynamics NAV ведет историю ваших взаимоотношений с каждым контактом: предыдущие продажи, маркетинговые кампании, будущие коммерческие возможности. Мощные средства просмотра и поиска информации дают многоуровневый обзор всех деталей делового сотрудничества. Все входящие и исходящие сообщения электронной почты регистрируются и протоколируются. Задачи и контакты, зафиксированные в Microsoft Dynamics NAV, синхронизируются со встречами, задачами и контактами Microsoft Office Outlook.

Сегментирование контактов и выявление целевых групп

Microsoft Dynamics NAV позволяет профилировать ваши деловые контакты и группировать их в целевые сегменты. Контакты можно классифицировать по различным критериям и параметрам — это позволит вам в дальнейшем проводить целевые маркетинговые и коммерческие кампании.

В системе предусмотрена возможность автоматической группировки контактов по различным классам в соответствии с установленными критериями. Профиль клиента учитывается при сегментировании и формировании аудитории для маркетинговых мероприятий и кампаний.

К началу страницы

Управление продажами

Выявление ключевых контактов

Microsoft Dynamics NAV позволяет сосредоточиться на ключевых клиентах фирмы, чтобы привлечь их индивидуальным подходом, стабильным и высококачественным обслуживанием, эффективным маркетингом и продажами.

С самого начала в системе регистрируется вся информация о контакте с клиентом, независимо от того, является он физическим или юридическим лицом. Средства анкетирования и профилирования обеспечивают основу, на которой строится персональный подход к каждому партнеру и клиенту фирмы.

Эффективное планирование и оценка результатов

Подмодуль «Маркетинг» модуля «Продажи и Маркетинг» помогает менеджерам отслеживать историю клиента и структурировать циклы продаж. В считанные секунды пользователь получает доступ к точной информации по каждой планируемой продаже и формирует прогноз продаж.

Подмодуль «Маркетинг» в режиме реального времени предоставляет полную и своевременную информацию по каждому контакту. Вы можете проанализировать будущие требования клиента и в соответствии с ними спланировать свои действия. В распоряжении менеджера имеется инструментарий для идентификации коммерческих возможностей и будущих перспектив, а также для сегментации клиентской базы.

Эффективные продажи невозможны без согласованных и продуманных командных действий, поэтому Microsoft Dynamics NAV позволяет определять и делегировать полномочия — как отдельным менеджерам, так и коллективам. Действия могут носить комплексный характер и подразделяться на промежуточные этапы и задачи.

К началу страницы

Управление маркетингом

Управление кампаниями

Руководствуясь информацией о профиле деятельности, специфике и особенностях той или иной группы покупателей или клиентов, можно сделать ее целевым сегментом конкретной коммерческой кампании, а затем объективно оценить конечный результат каждой кампании и выяснить, были ли достигнуты ее цели.

Система позволяет многократно использовать один и тот же клиентский сегмент, при необходимости «замораживать» его, расширять или сужать. Подготовившись к диалогу с клиентами определенного типа, вы существенно повышаете эффективность ваших маркетинговых кампаний.

Microsoft Dynamics NAV поможет вам планировать и осуществлять маркетинговые коммуникации — для этого система снабжена разнообразными шаблонами документов и позволяет выполнять слияние почты с документами Microsoft Office System по выбранному сегменту клиентской базы.

Интеграция c Microsoft Outlook

Не секрет, что одним из важнейших рабочих инструментов менеджера является приложение Microsoft Office Outlook. Поэтому система Microsoft Dynamics NAV полностью интегрирована с Microsoft Outlook. Пользователь может открыть нужный раздел в Microsoft Outlook из соответствующей формы Microsoft Dynamics NAV, и наоборот, нужная запись в Microsoft Dynamics NAV может быть открыта из Microsoft Outlook. Средства синхронизации данных в обоих приложениях обеспечивают однократный ввод информации, ее целостность и удобство работы с ней.

Пример синхронизации календарей, контактов, задач в Microsoft Dynamics NAV и Microsoft Outlook

К началу страницы

Управление обслуживанием

Ваши клиенты предъявляют высокие требования к уровню обслуживания, и вы не можете позволить себе разочаровать их. Набор возможностей модуля «Сервисный Центр» помогает управлять сервисным обслуживанием клиентов, контролируя рентабельность и качество предоставляемых услуг.

Благодаря Microsoft Dynamics NAV вы сможете повысить отдачу от операций обслуживания и увеличить конкурентные преимущества путем:

• жесткого контроля затрат;
• эффективной организации ресурсов;
• повышения качества обслуживания.

Управление затратами

Использование модуля «Сервисный Центр» позволяет повысить рентабельность операций благодаря постоянному доступу к актуальной и точной информации о текущем статусе запасов. Вы сможете определить, какие запасные части и сервисные товары являются наиболее рентабельными для вас, а какие приводят к неоправданным затратам при проведении операций.

Модуль «Сервисный Центр» позволяет принимать обоснованные решения о покупках в соответствии с предстоящими заказами и сроками их выполнения. Ускоряется трассировка важных сведений, появляется возможность распределять зоны, навыки и сервисные товары в соответствии с конкретным заказом. Появляется возможность оценивать доступность необходимых запасных частей и сервисных товаров и собирать заявки на товары, которые необходимо заказать в соответствии с полученными сервисными заказами.

Организация ресурсов

Модуль «Сервисный Центр» повышает эффективность бизнес-процессов, предоставляя исчерпывающую информацию о сервисных ресурсах компании и потребностях клиентов. Значительно эффективнее используются трудовые и материальные ресурсы, сокращается время отклика. Планирование распределения ресурсов при помощи модуля «Сервисный Центр» позволяет оперативно принимать обоснованные бизнес-решения.

Предопределите будущие потребности в сервисном обслуживании и возможные проблемные области. Ваши диспетчеры и технические специалисты будут готовы удовлетворить любые требования ваших клиентов, смогут быстро решать возникающие проблемы и предотвращать их повторное возникновение.

Качество обслуживания

Модуль «Сервисный Центр» поможет вам не только удовлетворить потребности клиентов, но и превзойти их ожидания. Создайте персональный профиль каждого клиента, и вы всегда будете иметь актуальные сведения о его нуждах. Вы сможете:

• быстро и просто получать информацию, связанную с историей обслуживания клиента;
• предугадывать потребности клиентов;
• в реальном времени вести учет данных о сервисном обслуживании – таких как дата, время и сервисные задачи.

Благодаря автоматизации трудоемких и дорогостоящих процессов ваши сотрудники более эффективно выполняют заказы. Система обеспечивает мгновенный доступ к контрактам, гарантиям и данным о сервисном обслуживании. Дайте сотрудникам инструменты, необходимые им для эффективного и согласованного удовлетворения потребностей клиентов — наградой будет лояльность и удовлетворенность клиентов!

К началу страницы